Si deseas devolver una pieza, no debes justificar por qué pero debes hacerlo dentro de los 30 días posteriores a la compra. Lo primero que debes hacer es comunicarte conmigo para que pueda autorizar tu devolución. El gasto de envío correrá por tu parte y deberás embalar la pieza de forma adecuada para que llegue en buen estado (una buena opción es conservar el embalaje original). Una vez recibida tu devolución, te haré un reembolso dentro de los tres días hábiles siguientes a través de una transferencia bancaria o el método que convengamos.
Si realizas la devolución desde un país fuera de la UE, es muy importante que marque la declaración del paquete como “Productos devueltos” para evitar que el cliente tenga que pagar nuevas tasas de aduanas. Anna Fonoll Ceràmica no asumirá responsabilidad por ningún daño ocasionado por devoluciones enviadas a través de correos nacionales o compañías de transporte.
Si al llegar a tu manos la pieza que has comprado está rota o dañada, te ruego que me lo comuniques como máximo en un plazo de 7 días desde el momento de recibirla, acompañando tu mensaje con un fotografía del producto dañado. En estos casos, podrás elegir si prefieres un reembolso total o que te envíe una nueva pieza (en caso de que no se trate de piezas únicas).
